Энергия клиента — Евгений Щепин
 |
Быстрый заказ Быстрый заказ — это заказ 1 товара в 1 клик! |
|
Описание
О чем
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.
Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси».
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют. От автора «Чтобы написать эту книгу, я провел около 40 интервью... Мне было важно дополнить собственные практические знания опытом других российских компаний, чтобы получить максимально объемную картинку. Я очень надеюсь, что эта книга в нужное время окажется в руках тех людей, которые смогут использовать собранный здесь материал с пользой и сделать жизнь вокруг чуточку лучше». Для кого Для предпринимателей, руководителей, менеджеров и студентов профильных вузов.
Делитесь вашим мнением о книге в соцсетях с хэштегом
#энергияклиента
Отзывы экспертов Это книга про бизнес XXI века: построение корпоративной культуры на основе свободы, делегирования и профессионализма, хотя именно этих слов в книге почти нет. А еще она про практический опыт создания компании будущего, в которой ценности важнее цен, — и именно это обстоятельство позволяет растить успешный бизнес, несмотря на кризисы и вызовы нашего времени.
На одном дыхании читала книгу! Много ярких примеров, метафор и, самое главное, практичных полезных вводных для любого бизнеса. Я надеюсь, что благодаря этой книге многие руководители проснутся в своей человечности и откажутся от пластикового «клиентоориентированного» подхода. Живого должно быть больше. И эта книга — рупор живых компаний и живых подходов к бизнесу.
Признаю, что впервые читаю книгу на тему взаимоотношений с клиентами, основанную на практике российских компаний и дающую бескомпромиссный ответ на вопрос «Где энергия компании?» — в клиенте!
Книга простая, честная, без иллюзий. Наблюдения, сделанные автором, интересны и точны. Я готов подписаться под каждым.
Эту книгу — живую и легко читаемую — можно назвать «энциклопедия душевного предпринимательства». Это искренний рассказ об ошибках и найденных решениях, благодаря которым и дело, и люди наполняются энергией и смыслом. А это именно то, что каждый из нас ищет в жизни.
.
Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси».
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют. От автора «Чтобы написать эту книгу, я провел около 40 интервью... Мне было важно дополнить собственные практические знания опытом других российских компаний, чтобы получить максимально объемную картинку. Я очень надеюсь, что эта книга в нужное время окажется в руках тех людей, которые смогут использовать собранный здесь материал с пользой и сделать жизнь вокруг чуточку лучше». Для кого Для предпринимателей, руководителей, менеджеров и студентов профильных вузов.
Делитесь вашим мнением о книге в соцсетях с хэштегом
#энергияклиента
Отзывы экспертов Это книга про бизнес XXI века: построение корпоративной культуры на основе свободы, делегирования и профессионализма, хотя именно этих слов в книге почти нет. А еще она про практический опыт создания компании будущего, в которой ценности важнее цен, — и именно это обстоятельство позволяет растить успешный бизнес, несмотря на кризисы и вызовы нашего времени.
Андрей Себрант,
директор по стратегическому маркетингу компании «Яндекс»
На одном дыхании читала книгу! Много ярких примеров, метафор и, самое главное, практичных полезных вводных для любого бизнеса. Я надеюсь, что благодаря этой книге многие руководители проснутся в своей человечности и откажутся от пластикового «клиентоориентированного» подхода. Живого должно быть больше. И эта книга — рупор живых компаний и живых подходов к бизнесу.
Маргарита Иванова,
консультант, бизнес-тренер 2017 года в России по версии Trainings
Признаю, что впервые читаю книгу на тему взаимоотношений с клиентами, основанную на практике российских компаний и дающую бескомпромиссный ответ на вопрос «Где энергия компании?» — в клиенте!
Книга простая, честная, без иллюзий. Наблюдения, сделанные автором, интересны и точны. Я готов подписаться под каждым.
Юрий Никитин,
основатель и руководитель торговой сети «Аникс» (Бийск, Алтайский край)
Эту книгу — живую и легко читаемую — можно назвать «энциклопедия душевного предпринимательства». Это искренний рассказ об ошибках и найденных решениях, благодаря которым и дело, и люди наполняются энергией и смыслом. А это именно то, что каждый из нас ищет в жизни.
Наталья Авсеенко,
рекордсменка и чемпионка мира по фридайвингу, основательница школы фридайвинга PlavitaWay
.
Отзывы
Новости
Написать отзыв
Задать вопрос