О магазине Контакты Оплата и доставка Как заказать? Помощь
Загрузка...

Разгневанный клиент, я люблю тебя — Виталий Антощенко

Разгневанный клиент, я люблю тебя — Виталий Антощенко

Арт.: 81332984

Автор:   Виталий Антощенко
Издательство:    Питер
Серия:    Практика лучших бизнес-тренеров России
ISBN:    978-5-4461-0335-5
Переплет:    Твердый
Страниц:    224
Формат:    170x240 мм (средний формат)

320
00
грн.
  



 В "Желаемое"  

Отгрузка: 16.10.2019
Контакты
• 044-499-0-979, 063-233-0-299
• 050-413-64-94
Подробнее →

Доставка
• Курьером по Киеву: 50 грн.
• Курьером по Украине: от 60 грн.
• Новая почта до склада: от 40 грн.
• Укрпочта: от 25 грн.
Подробнее →

Оплата
• Расчет при получении
• Предоплата
Подробнее →

Описание

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура сервиса и ее достойное развитие.

Отзывы

|
Получайте бонусы за отзывы! 

Написать отзыв

Введите символы (цифры и латинские буквы), которые Вы видите на рисунке (это защита от спам-роботов):



Задать вопрос

Введите символы (цифры и латинские буквы), которые Вы видите на рисунке (это защита от спам-роботов):



 

Новости


Все категории