О магазине Контакты Оплата и доставка Как заказать? Помощь
Загрузка...

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху — Джон Шоул

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху — Джон Шоул

Арт.: 65223925

Автор:   Джон Шоул
Переводчик:    И. Евстигнеева
Издательство:    Альпина Паблишер
Год:    2016
ISBN:    978-5-9614-5690-5
978-5-9614-5130-6
Переплет:    Твердый
Страниц:    183
Формат:    170x240 мм (средний формат)

430
00
грн.
  



 В "Желаемое"  

Отгрузка: 19.01.2018
Контакты
• 044-499-0-979, 063-233-0-299
• 096-766-0-311, 050-413-64-94
Подробнее →

Доставка
• Курьером по Киеву: 30 грн.
• Курьером по Украине: от 40 грн.
• Новая почта до склада: от 30 грн.
• Укрпочта: от 11 грн.
Подробнее →

Оплата
• Расчет при получении
• Предоплата
Подробнее →

Описание

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Отзывы

|
Получайте бонусы за отзывы! 

Написать отзыв

Введите символы (цифры и латинские буквы), которые Вы видите на рисунке (это защита от спам-роботов):



Задать вопрос

Введите символы (цифры и латинские буквы), которые Вы видите на рисунке (это защита от спам-роботов):



 

Новости


Все категории