Name: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях — Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Availability: InStock
Author: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Главная

Книги

Бизнес. Экономика. Карьера

Бизнес-вопросы

Развитие бизнеса

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях — Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Арт.: 850117098

Автор:		Джанелл Барлоу Клаус Меллер
Переводчик:		А. Логвинская
Серия:		Топовый нон-фикшн
Переплет:		Мягкий
Страниц:		352
Формат:		180x120x16

Нет на складе

Нашли дешевле?

Сообщите о появлении

В "Желаемое"

Контакты

• 050-413-64-94, 063-233-0-299
Подробнее →

Доставка

• Курьером по Украине: от 85 грн.
• Новая почта до склада: от 50 грн.
• Укрпочта: от 40 грн.
Подробнее →

Оплата

• Расчет при получении
• Предоплата
Подробнее →

Описание

Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.