Дизайн впечатлений — Роберт Россман , Мэтью Дюрден

О чем Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. 

Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.

Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади. Цитаты «Экономика все в большей степени зависит от качества производимых на потребителя впечатлений, и компании, которые успешно справляются с этой задачей, живут и здравствуют, а неудачники постепенно сходят со сцены. Хорошие впечатления привлекают и удерживают лояльных потребителей (и сотрудников), плохие же, напротив, отталкивают покупателей сразу или мешают им стать постоянными клиентами».

«Мы уверены, что потребность в книге, максимально четко описывающей весь процесс дизайна впечатлений от начала и до конца, очевидна. Мало просто указывать на окупаемость впечатлений или их огромную пользу для человека и общества в целом: для того, чтобы работать в этой области, нужно уметь проектировать впечатления. Книга „Дизайн впечатлений“, которую вы держите в руках, представляет собой попытку восполнить существующий пробел».
Для кого Для тех, кто занимается продажами.

Делитесь вашим мнением о книге в соцсетях с хештегом
#дизайнвпечатлений
Отзывы экспертов Методы дизайна впечатлений так многогранны, что вас может даже слегка испугать то, как совершенно незнакомые люди — маркетологи, дизайнеры, event-менеджеры — управляют вашими эмоциями и воспоминаниями. «Дизайн впечатлений» — дельная инструкция для тех, кто хочет добиться успеха в продвижении своего продукта на рынке. Успех не заперт на замок, нужно просто знать, в какую сторону открывается дверь.

Алексей Моторов,
главный редактор компании «Яндекс.Такси»

Мы охотимся за впечатлениями, жаждем их, готовы за них платить. И как бы ни изменился мир после пандемии, человеческая натура останется неизменной. Яркая незабываемая эмоция была и будет самой твердой валютой, которой человек может заплатить за маленькое место в вечности. Авторы книги утверждают, что научиться создавать впечатления — вполне реально. Попробуйте, возможно у вас получится.

Игорь Писарский,
председатель совета директоров агентства Р.И.М.

Хочу, чтобы эта книга попала в руки и директору крупного металлургического предприятия, и владельцу маленького овощного киоска под Тамбовом. Потому что за модным на первый взгляд словосочетанием «дизайн впечатлений» кроется понятная эмоция от товара или услуги, вокруг которой необходимо объединять клиентов и сотрудников. Чтобы создавать впечатления, не нужно быть каким-то особым бизнесом или ждать особого часа. Впечатления — это не про деньги в короткой перспективе, а про добавленную ценность и игру вдолгую. То, чего так не хватает бизнесу в России.

Евгений Щепин,
управляющий по коммуникациям, автор книг «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так» и «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе»

.